A. RÈGLES GÉNÉRALES
Les produits commandés par l’Acheteur conformément aux présentes CGV seront livrés à l’adresse indiquée par l’Acheteur comme adresse de livraison sur la Commande concernée (« Adresse de livraison »).
FreedzyK BEAUTY livre la France métropolitaine, Monaco, la Belgique, l’Allemagne, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Suisse et les DOM ( Guadeloupe, Guyane, Martinique, Saint-Martin, La Réunion, Mayotte ).
A noter, FreedzyK BEAUTY. s’appuie dans chaque pays sur l’un des services postaux locaux et se réserve le droit de changer de transporteur international si elle le juge nécessaire. Il est entendu que ce choix de FreedzyK BEAUTY. sera sans conséquence pour l’Acheteur.
Les modalités de livraison diffèrent donc d’un pays à l’autre.
De manière générale, à la livraison, un bordereau de distribution ou un accusé de réception devra être signé par l’Acheteur ou le destinataire de la Commande.
Cet accusé de réception vaut preuve de la livraison par FreedzyK BEAUTY., et de la réception par l’Acheteur ou le destinataire de la Commande, des produits commandés.
Lorsque le colis n’a pu être livré notamment en cas d’absence de l’Acheteur ou du destinataire de la Commande, l’Acheteur ou le destinataire de la Commande reçoit généralement un avis de passage, lui permettant de retirer le colis au bureau de poste indiqué dans l’avis de passage, pendant un délai de 10 à 21 jours. Cependant, les modalités de livraison variant d’un pays à l’autre, l’Acheteur est invité à consulter régulièrement le suivi de son colis, via le lien présent dans le courrier électronique informant l’Acheteur de l’expédition de sa Commande, pour obtenir les informations relatives à la livraison de sa Commande.
Dans le cas où le colis ne serait pas retiré dans un délai de 10 à 21 jours ouvrables à compter de la réception de l’avis de passage (ou à défaut de la première tentative de livraison du service postal local), le colis sera retourné à FreedzyK BEAUTY et l’Acheteur devra prendre contact à l’adresse mail : contact@freedzyk-beauty.com ; afin d’obtenir un remboursement si cela est possible, frais de livraison déduits, sur le même moyen de paiement que pour l’achat ou procéder au renvoie du colis, frais de réexpédition à la charge de l’Acheteur.
B. CARACTÉRISTIQUES DES MODES DE LIVRAISON DU SITE
Les modes de livraison listés ci-après ne sont pas accessible pour toutes les destinations, il peut donc arriver que certains mode de livraison, notamment la livraison en point relais, ne soit pas proposées à l’Acheteur dans le cadre de sa Commande.
a. Livraison à domicile
- Colisimo :
Le colis comportant les produits commandés et payés est déposé dans la boîte aux lettres à l’Adresse de Livraison renseignée par l’acheteur.
Dans le cas où la boite aux lettre est de taille insuffisante, l’Acheteur ou le destinataire de la Commande reçoit un avis de passage, lui permettant de retirer le colis au lieu indiqué dans cet avis de passage dans un délai de 10 à 14 jours .
Dans le cas où le colis ne serait pas retiré dans le délai indiqué sur l’avis de passage, le colis est retourné à FreedzyK BEAUTY. Dans ce cas, l’Acheteur devra prendre contact à l’adresse mail : contact@freedzyk-beauty.com ; afin d’obtenir un remboursement si cela est possible, frais de livraison déduits, sur le même moyen de paiement que pour l’achat ou procéder au renvoie du colis, frais de réexpédition à la charge de l’Acheteur.
- Chronopost :
Le colis comportant les produits commandés et payés est livré par la société Chronopost contre la signature électronique d’un accusé de réception par l’Acheteur ou le destinataire de la Commande.
La vieille de la livraison, Chronopost informe l’Acheteur par email qu’une livraison lui est destinée. En cas d’indisponibilité, l’Acheteur a la possibilité de reprogrammer sa livraison à une date ultérieure ou de changer le lieu de livraison (lieu sûr, voisin, point de proximité). Le jour de la livraison, l’Acheteur reçoit une notification lui indiquant le créneau horaire de livraison et lui proposant à nouveau de reprogrammer ou changer le lieu de livraison. Si le colis est mis à disposition dans un point de proximité, l’Acheteur ou le destinataire de la commande dispose du délai indiqué par Chronopost pour retirer son colis. Passé ce délai, le colis sera retourné à FreedzyK BEAUTY.
Dans ce cas, l’Acheteur devra prendre contact à l’adresse mail : contact@freedzyk-beauty.com ; afin d’obtenir un remboursement si cela est possible, frais de livraison déduits, sur le même moyen de paiement que pour l’achat ou procéder au renvoie du colis, frais de réexpédition à la charge de l’Acheteur.
L’accusé de réception électronique signé à réception du colis par l’Acheteur, le destinataire de la Commande ou la personne désignée par l’Acheteur ou le destinataire de la Commande, vaut preuve de la livraison par FreedzyK BEAUTY et réception par l’Acheteur ou le destinataire de la Commande des produits commandés. Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n’est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le système informatique (flashage) du transporteur faisant foi.
b. Livraison en relais
Le colis comportant les produits commandés et payés est déposé au point de retrait sélectionné par l’Acheteur lors de sa Commande.
L’Acheteur de la Commande dispose d’un délai de 8 jours à compter de la réception de l’email lui indiquant la mise à disposition de son colis dans le point de retrait indiqué, pour le retirer. Le retrait n’est possible que sur présentation, de la pièce d’identité et la signature de l’Acheteur ou du destinataire de la Commande.
Passé ce délai, le colis est retourné à FreedzyK BEAUTY. Dans ce cas, l’Acheteur devra prendre contact à l’adresse mail : contact@freedzyk-beauty.com ; afin d’obtenir un remboursement si cela est possible, frais de livraison déduits, sur le même moyen de paiement que pour l’achat ou procéder au renvoie du colis, frais de réexpédition à la charge de l’Acheteur.
La signature apposée par l’Acheteur ou le destinataire de la Commande vaut preuve de la réception par l’Acheteur ou le destinataire de la Commande des produits commandés. Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n’est possible, le colis ne pouvant être retiré que sur présentation d’un justificatif d’identité.
C. ANOMALIE, AVARIE, COLIS ENDOMMAGÉ
a. Dispositions générales
L’Acheteur, ou le destinataire de la Commande est invité à vérifier l’état apparent du colis et des produits à la livraison.
En cas d’anomalie portant sur le colis (colis endommagé, colis ouvert, trace de liquide, …) ou sur le(s) produit(s) commandé(s) (produit(s) manquant(s), produit(s) endommagé(s)), l’Acheteur ou le destinataire de la Commande devra impérativement suivre celle des procédures décrites ci-après (articles 5.3.2 et 5.3.3. des présentes Conditions Générales de Vente) qui correspond aux conditions de la Commande. Le non-respect de la procédure adéquate exclut tout recours à l’égard du transporteur et de FreedzyK BEAUTY. Notamment, l’Acheteur ne pourra prétendre à aucun remboursement. L’Acheteur ou le destinataire de la Commande ne pourra également prétendre à ce que FreedzyK BEAUTY relivre les produits commandés.
Il est également possible à l’Acheteur ou au destinataire de la Commande d’appeler le Service Clients de FreedzyK BEAUTY pour connaître les modalités de retour du (des) produit(s) endommagés. La procédure pour le retour des produits endommagés qui pourrait être indiquée par le Service Clients de FreedzyK BEAUTY devra alors impérativement être suivie par l’Acheteur. A défaut, l’Acheteur ne pourra prétendre à aucun remboursement ou échange des produits en cause.
b. Procédures devant impérativement être suivies lorsque le colis est endommagé
(i) Livraison à domicile
Si le livreur est présent :
- Refuser la livraison et émettre immédiatement l’ensemble des réserves concernant l’anomalie détectée de manière claire et détaillée. Ces réserves devront être indiquées par l’Acheteur ou le destinataire de la Commande sur le bon émargé du livreur.
- Signaler le refus auprès du Service Clients de FreedzyK BEAUTY au contact@freedzyk-beauty.com
Si le livreur n’est pas présent :
- Ne pas ouvrir le colis. Attention : l’ouverture du colis exclut tout recours contre FreedzyK BEAUTY
- Ramener le colis non ouvert à la Poste dans les cinq jours ouvrables à compter de la livraison
- Etablir un « constat de spoliation » auprès de La Poste.
- Signaler l’anomalie auprès du Service Clients de FreedzyK BEAUTY au contact@freedzyk-beauty.com
- La notification des incidents et la formulation de réserves doivent être effectuées à brefs délais et au plus tard dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la date de livraison.
(ii) Livraison en relais :
- Ne pas accepter le colis. Attention : l’ouverture du colis exclut tout recours contre FreedzyK BEAUTY.
- Signaler le refus auprès du Service Clients de FreedzyK BEAUTY au contact@freedzyk-beauty.com
c. Procédure devant impérativement être suivie en cas de produit manquant ou endommagé
L’Acheteur ou le destinataire de la Commande devra signaler l’absence ou la dégradation du produit auprès du Service Clients de FreedzyK BEAUTY au contact@freedzyk-beauty.com dans les plus brefs délais et au plus tard dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la livraison.
Le Service Clients de FreedzyK BEAUTY pourra demander toute information relative à l’identité de l’Acheteur ou du destinataire de la Commande et procéder à toutes vérifications utiles à cette occasion.
D. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison commencent à courir dès la Confirmation de Commande
Attention, les délais indiqués ci-dessous sont annoncés à titre indicatif sous réserve de disponibilité des articles. Ils prennent en compte un délai de préparation de 2-3 jours ouvrés** pour la livraison standard à domicile ou en relais et de 1-2 jours ouvrés** pour la livraison rapide à domicile ou en relais.
Dans le cas où la Commande comprendrait un ou plusieurs Produit(s) Personnalisé(s), les délais de préparation indiqués ci-dessus seront rallongés d’un délai supplémentaire variable relatif à la qualité de la commande.
Pour la livraison en relais chez un commerçant : l’Acheteur a huit (8) jours pour retirer sa commande sur présentation d’une pièce d’identité via livraison rapide ou 14 jours via livraison standard. Si l’Acheteur a choisi un relais proposé en consigne automatisée, le délai est de trois (3) jours.
DÉLAI DE LIVRAISON | |||
Mondial Relay | Colissimo | Chronopost | |
France Métropolitaine | |||
Monaco | |||
Allemagne | |||
Belgique | |||
Luxembourg | |||
Pays-Bas | |||
Suisse | |||
DOM ( Guadeloupe, Guyane, Martinique, Saint-Martin, La Réunion, Mayotte ) |
a. Règles applicables quel que soit le pays de livraison
En cas de dépassement des délais visés plus haut non dû à un cas de force majeure, l’Acheteur aura la possibilité d’annuler sa Commande après l’envoi d’une mise en demeure au Service Clients de FreedzyK BEAUTY d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et dès lors que cette mise en demeure est restée sans effet.
La demande d’annulation de la Commande devra être adressée par lettre recommandée avec avis de réception aux coordonnées indiquées dans la rubrique ” Nous contacter ” du Site de FreedzyK BEAUTY
Le remboursement se fera, sous forme d’avoir en ligne (si l’Acheteur a commandé en se connectant à son compte client) ou de remboursement au choix de l’Acheteur, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle l’Acheteur a exercé son droit à obtenir l’annulation de sa Commande.
*Jours ouvrables : du lundi au samedi hors jours fériés
**Jours ouvrés : du lundi au vendredi hors jours fériés